亚马逊申诉后：不再回复，真的不再回复了吗？

“我的店铺申诉了一次，就给我拒死了，真的不明白为什么？”

　　在多种类型的申诉回复中，害怕的就是：我们不会再回复有关该问题的任何信息。多年的申诉中，我们处理过多个不再回复类型的案例，总结了一些心得，希望广大卖家能够躲过坑点。
　　一、不再回复造成的原因
　　申诉内容过于敷衍
　　很多新手卖家，在收到封店邮件后，便回复了以下内容：
　　问题的根本原因
　　卖了假货
　　解决问题的措施
　　删除假货产品
　　未来的计划
　　不再售卖假货
　　这样的提交内容，火龙果见过的不止一次，也许是公司账号，也许是运营账号，但是看到这样的申诉内容，小编还是非常惋惜的。每一个亚马逊账号都是经过前前后后几十道费时又费钱的工序才成长起来，不管余额多少，每一个账号都值得被尊重！

　　这样敷衍的态度，很容易造成不再回复，被拒死。

提交过于频繁
　　这个类型的问题和第一种恰恰相反，对于自己账户过于紧张，但是又不得其法。账户被封后，全身心的投入到账户解封事业中，一天提交3次，连续7天不间断的向亚马逊提交申诉，这样导致了审核团队对卖家说了狠话。
　　提交方式有误
　　了解申诉的卖家，一般能够知道，再提交时，火龙果会根据不一样的情况用不一样的提价方式进行申诉，有的使用后台直接提交，有的使用注册邮箱向特定邮箱申诉，有的开CASE请求客服帮忙转交，这些办法都是有效的提交途径，但是不一样的内容，要用不一样的方式，绩效不一样的回复，对应的就要用不一样的提交途径。
　　多次的无效申诉
　　无效的申诉包括，方向错误、内容空白、措施计划无效。
　　（1）方向错误
　　在40多种的封店类型中，一般的卖家很难判断如何才是正确的方向，再收到回复邮件后不知道是方向错误还是内容欠缺，导致一错再错，最后被拒死。
　　（2）内容空白
　　这类很好理解，提交了空白的内容进行申诉，各位看客可能觉得不可思议，为什么要提交空白的内容申诉。原因—手误。这是提交申诉的界面，也是这也是小编想要吐槽的界面，从人类的视觉感官上，蓝色象征安全，卖家很容易没有提交申诉内容，就直接错误点击了“提交”。

（3）措施计划无效
　　这个类型多数来自于网上的模板，在封店第一时间拿网上搜索的模板进行提交，小编只能告诉大家：网上能够找到的模板，都是各个同行已经不再使用，无法被亚马逊认可的。申诉是一对一的，专注单个账号的内容，模板无法体现账户的根本问题，措施也没有办法有效解决问题，行动计划也是无法针对的进行，提交的自证材料和文件也是因人而异，不一样的案件，需要不一样的材料。
　　亚马逊由于上述原因，不再回复卖家，真的就不再回复了吗？实则不然，火龙果在多年的申诉经验中总结，不再回复只是绩效团队的“气话”，由于多种原因，对该申诉的十分不满，他们会在后台审核记录中备注：不要给这个家伙回复，除非…，关键在于能否准确判断除非…之后的内容，判断的准确，就能够一击必中。

（来源：火龙果申诉）

4.亚马逊申诉不过？火龙果申诉团队告诉你，勿踩这几个雷区

“店铺被封，申诉N次，不给通过，我拿什么拯救你，我的店铺？”
　　“爆款链接又被下架，申诉不给机会，我能怎么办…”
　　“刚开的店铺，各种审核，资料真实都没用，只能买假资料么！”

　　目前亚马逊的政策逐渐趋于严格，申诉的通过率一再降低。怎么避开雷区，完成账户的自我救赎？根据亚马逊账号冻结顾问Thompson&Holt的数据显示，今年亚马逊被账号冻结常见的原因包括：

小编作为一名执业申诉，在火龙果申诉团队从事申诉多年，为大家总结了以下几点雷区：
　　在收到亚马逊绩效团队发来的邮件后，有的卖家立刻写了一封申诉，收到了拒绝的回复。多数卖家为了表达自己的诚意，开始一天一封申诉信发给亚马逊。然而，依然没有回复。敲黑板：封店后的第一封申诉回复内容非常重要
　　在绩效邮件中，亚马逊通常会有2种类型的封店：
　　一种称为“72小时邮件”账户状态是风险状况，这个时候相对来说还是比较容易通过的，亚马逊往往会把你封店或者链接下架的原因、自证材料等（不会外语的把邮件扔给google翻译就可以了），按照邮件的要求准备好资料，有逻辑和思路的整理好申诉信的行文，就可以。行文一般建议使用英文思路，原因在于亚马逊的后台审核人员英文是必须掌握的，审核的人数多，卖家店铺审核的时效有保障。

一种称为一般封店邮件，账户状态是停用状况。这个时候就是比较复杂的情况，可以参考业绩通知在封店前给卖家的ASIN警告信中的信息，以申诉链接的方式和思路进行账户申诉。
　　部分有经验的卖家卖家，在收到封店的邮件后的第一时间，会开CASE请教客服，这是一个非常好的习惯，但是申诉并不全是这样。
　　敲黑板：客服的回答经常是错误的
　　亚马逊客服没有权限了解审核情况，按照客服的进行申诉，一样被拒绝，一样不被审核通过。甚至火龙果曾经发现过多次，客服的说法完全是错误的，有些客服对于亚马逊基础的政策都不了解，有些客服对卖家的建议和指导是毫无意义的。很多卖家会向我们抱怨“客服坑害了自己店铺”“再也不要停客服的话”“我不要再和客服沟通了”。
　　谁能想到，有时候标准答案也是错的！
　　很多卖家会向我们反应“我写了17页的上诉，把我心酸的成长史都告诉了亚马逊”“我把道歉的话和拍马屁的话都说尽了”，都得不到审核团队的青睐。
　　实话实说，拍马屁和求情的话，全篇建议不要超过2处，即开头、结尾。
　　申诉信不是情信，不是写得多 ，发得多，就会有回报的。不是对的信，无论写多少封都是没用的。如果你的申诉信没有对症下药，没有找出自己犯错的原因，没有列出所有亚马逊要你提供的资料，没有提出自己的整改意见，没有列出自己可行的POA，那大部分的情况会石沉大海，甚至拒死不回。
　　还有许多卖家在申诉中，罗列竞争对手如何打压自己，如何使用黑科技让自己的打击自己的店铺；也有的卖家洋洋洒洒几万字，尽显大师风范，这样的多数也是通过不了的。
　　找出真正的原因，提供相应的证据，证明相应的事实，是申诉选择的路。

广大中国卖家都有一颗坚信正义的心。但是有些时候，事实和真相并不是亚马逊审核团队想要了解的。在多种类型的封店邮件中，卖空库存和设计侵权是经常被误判。
　　敲黑板：既然选择继续生存，就要选择“忍辱负重”
　　拿买空库存来说，即“下达虚假订单拖延对手库存”，这类封店原因多数来自于赶跟卖。由于亚马逊不清楚多个跟卖卖家是谁下达的虚假订单，于是本着“宁可错杀，不能放过”的原则，封了所有跟卖的账户。这时候从火龙果申诉多年的处理经验来看，好的办法是：主动承认是我赶跟卖，是我下了虚假订单，我有错。这样的态度是亚马逊愿意看到的。甚至数月后，亚马逊会给卖家回复一封误判的道歉信。
　　希望大家，永远不要被封店，但是欢迎免费的风险防控和法务咨询。执业申诉在线为您一对一的解答，如果你对此还有其他想要了解的，欢迎添加关注我或访问：https://www.amz123.com/prouser-200.htm。
　　（来源：火龙果申诉）